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Fianza, Franquicia y otras condiciones del alquiler de coches y Furgonetas
Antes de reservar un coche o una furgoneta conviene entender qué cubre el seguro, qué importe pueden bloquear en la tarjeta y qué reglas se aplican al combustible y a la cancelación.
Estos conceptos aparecen en muchas ofertas, pero sus importes y condiciones pueden cambiar según la compañía proveedora, la oficina, la categoría del vehículo y la tarifa elegida.
Ten a mano las condiciones de tu oferta. Go & Rent a Car compara vehículos de compañías proveedoras. La ficha de la oferta y el contrato de alquiler indican las reglas aplicables a cada reserva.
Fianza, franquicia y seguro: qué significa cada término
Se suelen confundir porque pueden implicar un importe económico, pero cumplen funciones diferentes.
¿Qué es la fianza?
Es una garantía que la compañía puede solicitar al recoger el vehículo. Habitualmente se bloquea o preautoriza en una tarjeta y se libera después del alquiler, una vez comprobado que no quedan cargos pendientes.
El plazo para que el saldo vuelva a estar disponible puede depender tanto de la compañía como del banco emisor de la tarjeta. Normalmente, suelen tardar entre 5 y 10 días Laborables, suele variar en función del tipo de tarjeta bancaria.
¿Qué es la franquicia?
Es la cantidad máxima que, según las condiciones del seguro contratado, podría corresponderte asumir ante determinados daños o robos cubiertos. El importe y las exclusiones dependen de la protección incluida en la oferta.
Recomendamos siempre escoger tarifas con Seguro a todo riesgo sin Franquicia.
¿Qué cubre el seguro?
La oferta puede incluir coberturas con límites, exclusiones y obligaciones específicas. Revisa qué daños están incluidos, qué situaciones quedan fuera y si existen condiciones que debas cumplir para mantener la cobertura.
“Cobertura completa” o “sin franquicia” no debe interpretarse como ausencia de cualquier cargo posible: consulta siempre el detalle de la protección.
La fianza es una garantía que puede retenerse temporalmente. La franquicia es una posible responsabilidad económica asociada a ciertos daños cubiertos. Pagar una fianza no significa que ese importe sea automáticamente el coste del seguro ni la franquicia.
Asistencia en carretera: qué debes comprobar
La asistencia puede ayudarte ante una avería o un incidente durante el alquiler, pero el alcance del servicio depende de las condiciones del proveedor y de la cobertura contratada.
- Cómo pedir ayuda: guarda el teléfono de asistencia que aparece en el contrato o en la documentación de la reserva.
- Qué situaciones incluye: comprueba si contempla averías, accidente, pinchazo, pérdida de llaves, batería descargada o errores de repostaje.
- Qué gastos pueden quedar fuera: el remolque, la reparación, el vehículo de sustitución o los incidentes causados por un uso no permitido pueden tener condiciones o costes propios.
- Qué hacer ante un incidente: contacta con la compañía siguiendo las instrucciones del contrato y conserva los justificantes de cualquier gasto autorizado.
Tarjetas aceptadas: crédito, débito y otros medios
No hay una regla única para todas las compañías. Una tarjeta válida para pagar la reserva por internet puede no servir para cubrir la fianza en el mostrador.
Tarjeta de crédito
Algunas compañías o categorías de vehículos pueden exigir una tarjeta de crédito para la fianza. Revisa las marcas aceptadas, el nombre del titular y el crédito disponible necesario para la retención. En cada oferta encontrarás señalado si se exige tarjeta de crédito. Normalmente este tipo de tarjeta esta asociada a vehículos especiales como pueden ser las furgonetas de 9 plazas y vehículos de alta gama.
Tarjeta de débito
Son aceptadas para casi todas las ofertas de coches y furgonetas de carga convencionales. En cada oferta, verás indicado el tipo de tarjeta aceptada para la oferta en concreto.
Tarjetas prepago o virtuales
Las tarjetas prepago, virtuales o emitidas por ciertos servicios financieros están restringidas para el depósito. Si puedes usarlas para el pago online del alquiler, no en mostrador.
Comprueba si la tarjeta debe ser física, estar a nombre de la persona conductora principal y tener saldo o crédito suficiente para cubrir la fianza. Lleva también el permiso de conducir y el documento de identidad requeridos por el proveedor.
Política de combustible: devuelve el vehículo según la oferta
La política indica con cuánto combustible debes recoger y devolver el coche. La regla exacta debe aparecer en la oferta, el contrato o el resumen de la reserva.
Lleno a lleno
Recoges el vehículo con el depósito lleno y debes devolverlo lleno. Guarda el recibo del último repostaje y, si es posible, reposta cerca de la oficina de devolución. Aconsejamos realizar fotografías al cuadro del coche a la recogida y a la devolución, así tendremos garantías a posibles errores.
Mismo nivel
Debes devolver el coche con el nivel de combustible que tenía al recogerlo. Anota el nivel indicado en el contrato y haz una foto del cuadro al inicio y al final del alquiler.
Fotografía del Cuadro del Vehículo
Realiza fotografías del cuadro al inicio y al final del alquiler. Será la garantía ante cualquier incidencia.
Verifica el tipo de combustible indicado para el vehículo y que el nivel registrado coincida con el real. Si ves una diferencia o algún daño, comunícalo antes de salir y pide que quede anotado.
Cancelaciones y modificaciones de una reserva
La posibilidad de cancelar sin coste puede depender de la tarifa y del tiempo que falte para recoger el vehículo. Las reservas prepagadas y las tarifas con condiciones especiales pueden tener reglas diferentes.
- Busca el plazo límite: localiza hasta qué fecha y hora puedes cancelar o modificar la reserva.
- Comprueba los gastos: revisa si la cancelación tiene coste, si se devuelve el prepago y cómo se tramita el reembolso.
- Solicita los cambios por el canal indicado: guarda la confirmación de la modificación o cancelación.
- Evita no presentarte sin avisar: la ausencia a la hora de recogida puede considerarse “no show” y afectar al reembolso o a la disponibilidad del vehículo.
- Ten en cuenta los retrasos: si prevés llegar tarde, contacta cuanto antes con el proveedor o la oficina; las condiciones de espera y conservación del vehículo pueden variar.
Lista rápida para comparar dos ofertas
Además del precio, revisa estos puntos para saber qué incluye cada opción y evitar sorpresas en el mostrador.
- Importe total Comprueba impuestos, extras y posibles cargos que no estén incluidos en el precio inicial.
- Fianza y franquicia Anota ambos importes por separado y revisa cómo se aplican.
- Tarjeta y titular Confirma qué tipo de tarjeta se acepta para la fianza, debe estar a nombre del conductor principal.
- Combustible Identifica la política y los posibles cargos por devolver el vehículo con menos nivel.
- Cancelación Lee el plazo, los costes y las condiciones de devolución del importe pagado. Normalmente las cancelaciones son gratuitas si cancelas con mas de 48 horas de antelación a la fecha y hora de recogida.
- Recogida y devolución Verifica dirección, horario, documentación y procedimiento para comunicar daños.
Dudas habituales sobre las condiciones del alquiler
No, la fianza se cobra directamente en mostrador el día de la recogida del vehículo.
No, son conceptos diferentes: la fianza es una garantía y la franquicia es una posible responsabilidad económica ante determinados daños cubiertos. El contrato especifica los importes y condiciones aplicables.
Algunas ofertas pueden aceptarla y otras exigir una tarjeta de crédito, especialmente para la fianza o determinadas categorías. Verifica los requisitos de la oficina y del proveedor antes de reservar.
Si la política exige devolverlo con el mismo nivel o con el depósito lleno, el proveedor puede cobrar el combustible faltante y, según sus condiciones, un cargo de servicio. Conserva el recibo y revisa el nivel indicado en el contrato.
No. El plazo normalmente es cancelación gratuita si cancelas con mas de 48 horas de antelación al momento de la recogida.
Consulta las condiciones del proveedor asociadas a esa oferta antes de confirmar. Si un requisito importante no queda claro —por ejemplo, la tarjeta admitida o el importe de la fianza— solicita confirmación por escrito al canal de atención indicado.
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TodosLos vehículos solo se entregarán al conductor indicado en la reserva, es esencial que al momento de la recogida proporcione: Pasaporte o DNI, licencia de conducir física y tarjeta bancaria a su nombre. No se permiten datos de la empresa en el formulario, si necesita una factura, se puede emitir al final del servicio. Muy importante: Por favor, confirme que todos los detalles son correctos en el correo electrónico de confirmación de la reserva.